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揚威追夢 爭做先鋒 2019年度梅州分公司業務技能大比拼活動
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        為不斷鞏固工作技能,活躍氣氛,激勵員工努力提升專業技能,形成“比、學、趕、幫、超”的良好氣氛,促進員工知識、技能、素質和情感“四位一體”協調發展搭建平臺,進一步提高員工爭先創優的、積極向上的氛圍,同時更好地實現青年文明號的創建目標,我們把“青年文明號”創建工作與業務技能比拼結合起來,提升服務水平。我司于2019年5月-6月在市、縣分公司的營業廳、本地網、客服三個線條開展了技能大比拼活動,下面讓我們一起來看看比拼實況:
        為保證比拼活動的公正、公開、有秩序的開展,評委由科室負責人及質檢組成,實操進行監督、計時、計分。按照制定的題庫,客服人員一個一個進行實操演練,實操內容有資料查詢、費用及套餐查詢、工單查詢派單等,個個操作自如、準確查詢、快速完成。


        大家專注的完成實操后,緊接著員工們登陸手機移動端“微課堂”APP考試中心隨機抽題考試,成績都非常的優秀。

        下面是本地網-5及網線接頭制作、熔纖的實操比拼、微課堂業務測試比拼,他們動作熟練,精準而快速。

        本部營業廳BOSS實操比拼和微課堂業務測試比拼。

       大埔分公司和五華分公司也各自安排時間對員工進行了比拼,成績不相上下。

        在比拼活動中,大家嚴肅對待,充分準備,相互切磋,通過在日常積累的業務知識和實操經驗去完成本次比拼活動,最終角逐出24名員工進行實操比拼決賽、7名員工進行微課堂考試總決賽。
        在6月5日上午,梅州分公司、大埔分公司和五華分公司三個線條進行了最后的總決賽。看,比賽緊張而有序的進行,精彩的表現、驚人的速度,帶動了全場氣氛。



        經過層層角逐、斗智斗勇,2019年技能比拼總決賽活動圓滿落幕,各項目比拼的前三名出爐了:“微課堂”APP業務知識比拼中前三名都落在了客服中心,分別是黃瑤丹、李冬美、熊雪芬;客服實操比拼前三名是黃瑩、黃赟鸞、葉洛;本地網接頭前三名是肖江、丘素慶、郭雙興、鄭懷杰;熔纖前三名的是張遠山、肖江、黃邑潤;營業廳實操前三名是劉冬玲、周桂娟、曾萌。
        本次競賽充分調動了一線人員的工作熱情和積極性,也達到了活動預期的效果。我們在活動后也進行了小結,發現了一些不足:1)客服實操中主子類菜單派單易錯;2)本地網接頭制作不規范,熔纖水平參差不齊;3)營業廳則體現出了縣分公司的業務水平差距、商企業務辦理中存在的不熟練。接下來我們將有針對性的開展二次培訓,強化大家的業務知識。
        通過本次競賽,不但提高了整體綜合業務及服務水平,同時也對今后團隊建設、業務培訓起到了積極的推動作用,也為接下來選拔參與全省業務技能比賽做好充分準備。

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